プラネットワークス株式会社（以下「当社」）が提供する「ジャパンエイドPC救急隊」の各種サポートサービス （出張訪問、リモート対応、持込・宅配修理等）のご利用にあたっては、 以下の規約（以下「本規約」）へのご同意を前提といたします。
第1条（対象機器・動作環境）
本サービスの対象機器および動作環境は、原則として以下の通りとします。
- ベンダーの正規ライセンスを有するWindows、macOS、Linux、iOS、Android等が搭載された機器。
- 当社作業に必要なネットワーク環境、管理者権限、各種ID・パスワードが準備されていること。
- 上記以外のOS・自作PC・特殊機器・メーカー保証外の改造機については、事前協議のうえ対応可否を判断します。
第2条（サービス内容）
当社は、以下の作業・サポートを提供します。
- パソコンおよび周辺機器・スマートデバイス・ネットワーク機器のトラブル診断・修理・設定
- OS・ソフトウェア・セキュリティ対策ソフトの導入、更新および環境構築
- クラウドサービス・電子申請等の初期設定および接続支援
- 遠隔操作（リモート接続）による診断・設定作業
- 操作指導・コンサルティング作業
第3条（利用料金および支払方法）
- 料金は当社が別途定める料金表に基づきます。
- 作業完了時、現金・クレジットカード・電子マネー・事前決済等の当社指定の方法にてお支払いいただきます。
- 振込等の各種手数料はお客様負担となります。
第4条（キャンセルおよび訪問変更）
- 作業開始24時間前までのキャンセルの場合はキャンセル料は発生しません。
- 当日キャンセルまたはご不在の場合：作業開始予定時刻の24時間前を過ぎてからのキャンセル、または訪問時のご不在・お客様都合により作業が実施できない場合は、 キャンセル料6,600円（税込） および規定の交通費（移動距離30km超過分：10kmごとに1,100円（税込））を請求いたします。
第5条（データの取り扱い・バックアップ義務）
1. お客様のバックアップ義務
作業の性質上、機器内のデータ（ローカルデータおよびクラウド同期データ）が 消失・変化する可能性があります。依頼前にお客様ご自身で必ずバックアップをお取りください。
2. アカウント管理
作業に必要なID・パスワード等の管理はお客様の責任において行っていただき、 当社がこれらを永続的に保持することはありません。
3. データ補償の否認
細心の注意を払って作業を行いますが、万が一データ （写真、文書、メール、設定情報、各種ライセンス等）が 消失・破損した場合でも、当社は一切の復旧義務および損害賠償責任を負いません。
第6条（作業の中断・終了）
以下の事由が発生した場合、作業途中であってもサービスを中止・終了することがあります。 この場合も基本料金等の既発生費用は返金いたしません。
- 違法ソフトウェアの使用、著作権侵害、その他違法行為となる作業を要求された場合。
- 機器の著しいハードウェア故障、水没、不正改造等により作業続行が不可能と判断された場合。
- お客様のご協力（パスワード提示や同意事項への同意等）が得られない場合。
- お預かり品について、最終連絡後90日が経過しても引き取りがない場合（所有権放棄とみなして処分いたします）。
第7条（保証・瑕疵責任）
- 当社の作業に直接起因する明らかな作業不備・障害については、 作業完了後2週間以内にお申し出いただいた場合に限り、 無償にて再対応または受領費用を上限とする返金対応を行います。
- 2週間経過後の不具合、または作業完了後に新たにお客様が導入されたアプリ・設定変更に起因するトラブルは 保証対象外（有償対応）となります。
第8条（免責事項）
当社は、以下の事由によりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。
- 当社の作業に起因して、パソコンメーカーや販売店の保証・サポート対象外となった場合。
- 通信回線の障害、クラウドサービスの障害、サードパーティ製ソフトの仕様変更・不具合等による損害。
- 予見の有無を問わず、逸失利益・データの喪失・第三者からの損害賠償請求等の特別損害。
- 交通事情や天候、不測の事態による作業開始時刻の大幅な遅延。
第9条（個人情報の取り扱い）
当社は、サービス提供にあたり取得した個人情報およびシステム情報を、 関連法令および当社の個人情報保護方針に基づき、厳重に管理・保護いたします。
第10条（規約の改定）
本規約は、法令の改正やサービス内容の変更に伴い、予告なく改定されることがあります。 最新の規約は当社ウェブサイトに掲載します。
附則
2026年7月23日 改訂・施行
